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Mit der Excel-Vorlage für das Support Dashboard hältst du ein mächtiges Werkzeug in der Hand, das dir hilft, die Übersicht über deine Supportanfragen zu behalten. Die Vorlage ist so strukturiert, dass du auf einen Blick die wichtigsten Kennzahlen erfassen kannst. Egal, ob du im Kundenservice arbeitest oder Teil eines Support-Teams bist, diese Vorlage wird dir dabei helfen, deine Effizienz zu steigern und die Reaktionszeiten zu optimieren.
Überblick über die Vorlage
Die Vorlage bietet eine klar gegliederte Übersicht, die es dir ermöglicht, Tickets und Anfragen über einen festgelegten Zeitraum hinweg zu verfolgen. Du kannst die Anzahl der eingegangenen Anrufe sowie die Antwortzeit in Stunden dokumentieren. Dies gibt dir wertvolle Einblicke in die Arbeitsbelastung deines Teams und die Kundenzufriedenheit.
Die Struktur der Vorlage
In der ersten Tabelle kannst du die Tickets pro Tag erfassen. Hier sind verschiedene Spalten vorhanden:
- Tag: Der spezifische Tag, an dem die Anfragen eingegangen sind.
- Anzahl der Anrufe: Wie viele Anrufe an diesem Tag getätigt wurden.
- Tickets: Die Anzahl der bearbeiteten Tickets.
- Durchschnittliche Antwortzeit: Die Zeit, die benötigt wurde, um auf die Anfragen zu reagieren.
Diese Daten helfen dir, Trends zu erkennen und gezielt an der Verbesserung deiner Prozesse zu arbeiten.
Antwortzeit analysieren
Ein weiterer zentraler Punkt der Vorlage ist die Analyse der Antwortzeiten. Im unteren Bereich kannst du die durchschnittlichen Antwortzeiten pro Tag und in verschiedenen Kategorien anzeigen lassen. Du siehst auf einen Blick, wie gut dein Team arbeitet und ob es Bereiche gibt, in denen Optimierungsbedarf besteht.
Anwendungsfälle
Die Vorlage eignet sich nicht nur für den täglichen Gebrauch im Support, sondern auch für:
- Monatliche Analysen: Sieh dir die Trends über längere Zeiträume an und identifiziere saisonale Schwankungen.
- Team-Meetings: Nutze die Daten, um deine Teamkollegen zu motivieren und Verbesserungen zu besprechen.
- Kundenfeedback: Analysiere, wie schnell und effizient dein Team auf Anfragen reagiert hat, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Mit dieser Excel-Vorlage bist du nicht nur in der Lage, die Zahlen zu erfassen, sondern kannst auch gezielt Maßnahmen ableiten, um deinen Service zu verbessern. Es ist ein Werkzeug, das dir die Möglichkeit gibt, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und deinen Kunden den besten Support zu bieten.
